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Logiciels de gestion des services d’assistance (helpdesk) en établissement scolaire

 

Introduction

Un logiciel de gestion des services d’assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l’activité des services d’assistance dans des organisations dédiées à ce type d’activité (centre d’assistance, cellules d’assistance réparties, hotline, ...). Source Wikipedia.

Ce type de logiciel peut apporter une véritable aide à l’administrateur système d’un établissement scolaire pour par exemple prioriser ses interventions.

Cahier des charges idéal.

Présentation de différents logiciels

Nous étudierons trois logiciels souvent utilisés en lycées et collèges :

- GLPI

- OSTICKET

- GESTSUP

Machine virtuelle

Une machine virtuelle linux (au format ovf utilisable avec Vmware et VirtualBox) avec ces diffrents logiciels préinstallés est disponible ici :

https://mega.nz/# !3UJlFSwA !xi42-QZ22KFr3GUE47ZcY9pnR0UiyfJ1S_kAnHM6kac

- mot de passe utilisateur root : comedu
- mot de passe root Mysql : root

Apres saisie du login et du mot de passe (root/comedu par defaut), taper la commande suivante :

- reseau pour parametrer l’adresse IP de ce serveur

- Acces aux applications Helpdesk en ligne :

  • http://adresse_ip_de_ce_serveur/osticket/upload/ ou
  • http://adresse_ip_de_ce_serveur/glpi (glpi/glpi) ou
  • http://adresse_ip_de_ce_serveur/gestsup/install/

- GLPI

GLPI : mise en oeuvre de FusionInventory

En résumé :

  • Configuration-Plugins-FusionInventory : Mettre à jour puis activer
  • Administration -> Entités, au niveau de l’onglet FusionInventory

- OSTICKET

- Préfixe des tables MySQL : ost_
- Nom d’hôte MySQL : localhost
- Base de données MySQL:ost
- Nom d’utilisateur MySQL : root
- Mot de passe MySQL:root

- GESTSUP

  • Serveur de base données : localhost
  • Nom de la base données : bsup
  • Utilisateur de la base données : root
  • Mot de passe de la base données : root
  • admin / admin